Ten Turismo

Os dejo un interesante estudio sobre la utilización de Twitter por las aerolíneas. 

Entre las conclusiones principales destacaría: 

El uso de twitter por las aerolíneas es cada vez más generalizado. Los consumidores interactuan cada vez más con las aerolíneas y hablan de ellas, tanto si están como si no están presentes en Twitter.

Los principales temas sobre los que se habla son:

• Atención al cliente 73%
• Puntualidad 11,3%
• Comida y ocio 7,1%
• Gestión de equipajes 4%

Bajo mi punto de vista, esta herramienta, Twitter, aún debe afianzarse como un instrumento adicional de atención al cliente y de gestión de quejas y reclamaciones. El hecho de que las conversaciones se produzcan en tiempo real brinda la oportunidad de actuar con inmediatez.

Sin embargo, aún queda camino por hacer. Prueba de ello es la gran diferencia entre el número de seguidores de las marcas, y el número de consumidores a las que éstas siguen, tal y como se comprueba en el estudio. Desafortunadamente, esta tónica se repite en numerosas cuentas de marcas muy importantes del sector turístico, especialmente en el sector hotelero.

Es decir, que se utiliza Twitter como un canal emisor y no como un canal donde gestionar conversaciones e interactuar con los clientes.