“La definición de las marcas por medio de los cinco sentidos va a ser una de las claves de comunicación del futuro de las empresas. Apelando a los cinco sentidos las marcas pueden conectarse con la memoria y las emociones de los consumidores. Los estímulos sensoriales ayudan a distinguir un producto de otro, están grabados en nuestra memoria a largo plazo y se han vuelto parte de nuestro proceso de decisión de compra”, Martin Lindstrom.
Durante los últimos años, hemos visto cómo los destinos turísticos y determinadas empresas hablan de ofrecer una experiencia turística, más que de vender servicios por separado. Se han barnizado acciones con dichos calificativos sin que realmente exista un conocimiento preciso de su significado, su alcance, la necesidad de su planificación y las enormes posibilidades que brinda a destinos y empresas como herramienta de diferenciación y de recuerdo de marca.
Algunos destinos han hecho uso del marketing emocional más desde la intuición que desde un proceso planificado y, es una cuestión indudable, funciona.
#SienteTeruel, es a mi modo de ver todo un ejemplo claro de éxito de “marketing emocional o marketing experiencial” aplicado a la promoción turística de destinos.
Es más que una adaptación de modelos tradicionales de promoción (como los press trips y los fam trips) es una manera diferente de concebir la relación con el usuario, basándose en las relaciones, en las emociones, en el deseo de generar un impacto inolvidable en el usuario.
Estos son bajo mi punto de vista los 10 ingredientes clave de este éxito:
Etimológicamente, el término emoción viene del latín emotĭo, que significa «movimiento o impulso», «aquello que te mueve hacia» y #SienteTeruel ha sido capaz de “emocionar”, de generar, en los que hemos tenido la suerte de vivir y sentir Teruel, el deseo que te mueve a querer volver, a conocer más, a saborear más, a ver más, te mueve a compartir la experiencia con tu familia y con tus amigos, te implica con el destino, genera el deseo de colaborar en su desarrollo incluso de inventar una excusa, cualquier excusa, para volver.
Desconozco cuáles son los objetivos específicos que se proponía el patronato de turismo de Teruel con la organización del evento, pero en lo que a mi personalmente se refiere, creo que no se puede conseguir más. Imposible.
Nunca hubiese elegido Teruel como destino de vacaciones, el frío, el jamón o que también exista, no hubiesen sido razones suficientes para que formase parte de mis destinos de preferencia.
Pero ahora es mucho más que una opción.
Teruel significa abrir cada día Line para hablar con mis compañeros de viaje, a los que echo muchísimo de menos, significa mirar el hashtag #sienteTeruel para saber qué sigue ocurriendo por esos lares, significa desear leer noticias turolenses positivas y alegrarme de ello cuando ocurren, significa querer aprender recetas de comida elaboradas con trufa y cocinárselas a mis amigos. Significa dar a conocer la importancia de que la trufa sea Melanosporum y no Indicum (china) para que no nos den gato por liebre, significa desear que Híjar encuentre su legado judío oculto y que ocupe un lugar singular en la historia, significa soñar disfrazarme de Isabel con mis seres queridos para escenificar la leyenda de los amantes de Teruel en febrero, significa desear contratar una ruta por Albarracin para conocer todos sus detalles, significa tanto…. y lo más curioso de todo es que ha sido inesperado, irracional y muy intenso. Sólo sé que es lo que siento… sólo sé que Teruel permanecerá por siempre en mi recuerdo y espero que también, en las fotos de mis próximas vacaciones.
Los organizadores, Ana, Carmen y Luís,han hecho de este social trip una experiencia turística emocional inolvidable. Un millón de gracias. Han sido capaces de crear lazos estrechos en el grupo, y del grupo con los turolenses. Además de esos 27 millones de impresiones…. que son una pasada.
En cuanto a mis entrañables compañeros de #SienteTeruel, me resulta absolutamente imposible describir con palabras lo que habéis significado, la despedida lo dijo todo….
Las risas y las intensas emociones compartidas nos unirán por mucho tiempo. Ya han pasado más de dos semanas y continúo emocionándome cada vez que veo las imágenes y los comentarios del viaje.
Aquí os dejo este vídeo, espero que os guste, es sobre Híjar, un pueblo de 3 culturas, pero lo más importante no es de qué trata sino de cómo una persona enamorada de su pueblo y muy cualificada es capaz de hacerte viajar en el tiempo ….. contando una historia, viviéndola. Así es como han conseguido enamorarnos…. Al resto de turolenses, muchas gracias por vuestra disposición, vuestra amabilidad y vuestra cariño.
Teruel es trufa, es denominación de origen, es modernismo, es escenificación, es patrimonio, es cultura, es leyenda de amor, es enigma, es magia, es autenticidad. Teruel es color, Teruel es aroma embriagador y envolvente.
Teruel son sus gentes.
Teruel se siente, y es fácil.
Teruel continuará dejando huella a través de sus amantes….
Y sus amantes somos, a partir de ahora, también nosotros.
Han participado en el mismo 12 profesionales relacionados con gestión de destinos turísticos, formación, centros de innovación, consultoría y travel 2.0.
Si tuviese que resumirlo en 10 tendencias, incorporando mi visión personal al respecto serían las siguientes:
Comunicación y marca: la integración de online y offline y el aprovechamiento coherente de canales, herramientas de marketing y yield management son necesarias. La marca, un valor en alza que proporciona confianza y diferenciación. Ejemplo: Room Mate Hotels. Actualmente 15 hoteles y 7 en proyección.
Diferenciación y adaptabilidada las necesidades del consumidor: harás llegar al cliente lo que necesita, cuando lo necesita y como lo necesita. Es necesario encontrar nichos de mercado donde posicionarse y diferenciarse. Los servicios deben adaptarse a las necesidades de micro segmentos. La creatividad y la orientación al cliente premisas clave. Ejemplo: Roger Smith Hotel se puede ver un ejemplo de paquete turístico para corredores. Conocido por sus acciones en social media.
WikiPymes: Colaborarás con tu Pyme compañera, creando servicios a medida, conseguirás incrementar el valor añadido a través de la suma de valores de otras empresas. Hibridación de empresas.
Incremento de la desintermediación, los hoteles apostarán por una comercialización directa intentando llegar al cliente reduciendo su dependencia de los intermediarios (Room Key). Este escenario convivirá con la incorporación de nuevos intermediarios en los que la tecnología desempeñará un papel fundamental (la aplicación de itravel de Apple). En otras palabras, recrudecimiento de la competencia, aparición de nuevos agentes operando en el mercado dibujando entornos de gran complejidad y competencia. La utilización de técnicas de comercialización, marketing y ventas serán imprescindibles.
Apostar por generar un ecosistema de co-creación de contenidos: que los microdestinos colaboren para generar contenidos del destino, diseño de estrategias que incorporen a los propios destinos y sus habitantes y a los turistas en la creación de contenido relevante. La campaña de Reino Unido va más o menos en esa línea you are invited.
Profesionalización en la gestión de destinos: profesionales deben ocupar puestos de gestión que actualmente ocupan los políticos, reciclaje formativo para determinados perfiles y mejora de la formación en técnicas de marketing. Ej. Visit Wales, Visit Britain, Visit Australia son algunos ejemplos de que la gestión técnica de los destinos es posible.
Comercialización eficiente de los recursos a través de sus páginas webs: Búsqueda de una solución para la multitud de centrales de reservas existentes, que no son eficientes. Mi ejemplo favorito, como no puede ser de otra forma siendo malagueña es visita Costa del Sol. Ejemplos de centrales de reservas que no funcionan o de paquetes turísticos o rutas que no se pueden comercializar hay tantas que mejor no mencionar a ninguna.
Medición y efectividad de las acciones, monitorización de la reputación y medición de la repercusión de las acciones. Medir en términos de usuarios registrados, en reservas generadas, en tickets vendidos, contenido generado o contenido difundido. Todas las acciones deben llevar un resultado asociado y se deben definir medidas para conseguirlo.
Integración tecnológica: correcto aprovechamiento de la tecnología con integración de los distintos canales de información. El futuro es móvil. Aprovechamiento de las oportunidades que brindará la mayor utilización de los dispositivos móviles, tablets, smartphones e internet, así como las nuevas aplicaciones tecnológicas unas que están por llegar y otras que las propias empresas deberían generar para adaptarse a la demanda del consumidor. Multicanal, multiplataforma, multimensaje.
Generación de productos turísticos, concepto diferente a la suma de recursos. Productos con visión de mercado, creados desde la demanda turística, impregnados de emoción. Generación de “experiencias que merezcan la pena” adquiribles en tiempo real, añadiría yo.
El indice de competitividad de Viajes y Turismo (Travel and Tourism Competitiveness Index o TTCI) se elabora con el objetivo de medir los factores y políticas que favorecen o inciden en el desarrollo del sector turísitico en los distintos países. Se trata de un análisis benchmarking muy interesante, que proporciona una visión económica, global y exhaustiva sobre el sector turístico a nivel mundial.
Este indice se subdivide en 3 subindices principales:
1) Subindice que se refiere al marco normativo del turismo
2) Subindice que se refiere al desarrollo empresarial y la infraestructura turística
3) Subindice que se refiere a los recursos naturales, humanos y cuturales de los distintos países.
A su vez estos subindices recogen distintos aspectos o factores que inciden en la competitividad turística de los destinos, según se refleja en la siguiente imagen:
Por adelantaros algunas cifras interesantes de lo que encontraréis en él: España ocupa el puesto número 8 a nivel mundial. También ocupa el puesto número 8 a nivel europeo. Sin embargo, si realizamos un análisis más pormenorizado encontraremos datos muy relevantes sobre las barreras principales del sector en nuestro pais. De los 139 países analizados, España se encuentra en puestos por encima del 100, es decir, a la cola, en los siguientes subíndices:
Tiempo que se requiere para comenzar un negocio 119
Emisiones de dióxido de carbono 102
Especies amenazadas 101
Paridad de la capacidad de compra 115
Alcance y efectos de los impuestos 112
Coste para la empresas del terrorismo 117
Calidad del sistema educativo 107
Prácticas de contratación y despido 137
En la siguiente imagen podréis observar los indicadores para cada uno de los subíndices. Al final la conclusión principal que se extrae es que España adolece de un marco regulador adecuado, que de corregirse favorecería notablemente a nuestra capacidad competitiva.
En el enlace que os indico abajo podéis realizar análisis específicos por países y por índices. Más de 500 páginas de información valiosa.
He tenido la oportunidad de ojear el estudio. No cabe duda de que está en línea con las nuevas tendencias. Hay muchas conclusiones con las que coincido plenamente, destacaría principalmente, por urgencia y por necesidad imperiosa, la importancia de centrarse en el viajero para ofrecerle una experiencia completa. Esto debería obligar a los distintos agentes implicados a cooperar para crear productos turísticos diferentes, complejos y en línea con las necesidades del consumidor. Creo que es una iniciativa referente así que aquí la dejo para que se pueda consultar. Más vale tarde que nunca ;).
No hace falta ser un experto en redes sociales para darse cuenta de que la promoción de los destinos turísticos está cambiando o mejor dicho, se va adaptando…..
Los tradicionales famtrips y presstrips adoptan nuevas formas. Si técnicas como las citadas han sido utilizadas desde antaño por el sector turístico, no es de extrañar que ante la emergencia de nuevos canales, nuevos consumidores y nuevos profesionales, se introduzcan nuevos elementos, en este caso, el blogtrip, donde expertos en Turismo o expertos en socialmedia narran y trasmiten en tiempo real las bondades de un destino, en este caso Rias Baixas.
El «experimento» tiene toda la pinta de haber sido un éxito.
Las conclusiones principales que destacaría sobre este tipo de acción promocional:
La inmediated impide «tratar la información» por lo que como resultado, las bondades son transmitidas con mayor credibilidad. Los usuarios pueden ver en tiempo real qué está ocurriendo, no hay trampa ni cartón.
Este tipo de eventos, al menos los poquitos que conozco que se han realizado en España de manera organizada, felicidades por cierto a Promoturismo y a Riasbaixas, se realizan por profesionales en el 2.0. y no necesariamente por expertos en Turismo, es decir, prima el conocimiento del medio sobre el conocimiento del turismo. Teniendo en cuenta que nos encontramos en las primeras fases de uso es lógico. Sólo hay que analizar el número de touroperadores o de agencias de viajes que participan activamente en este medio o el número de seguidores que mueven para confirmar este hecho.
Sin embargo, esto es toda una oportunidad para llegar a un sector de la población muy determinado y valioso, a mi modo de ver intelectuales o duchos en el manejo de herramientas 2.0 que se relacionan y dejan aconsejar por determinadas fuentes, personas con nombre y apellidos, que ya cuentan con una credibilidad y reputación. Personas con las que se relacionan e interactuan. La cercanía de la fuente también proporciona credibilidad.
¿Qué cosas están aún por venir en mi modesta opinion?
Los blogtrips se normalizarány se incorpororarán como una actividad más en la estrategia promocional de los destinos y por qué no de las cadenas hoteleras y empresas turísticas.
La potencia de los medios de comunicación 2.0 no tendrá que seguir demostrándose entre el público menos joven, que ya acude intuitivamente a ellos. Si echamos un vistazo al post del Blog del Viajero podemos corroborar que la experiencia es un grado. Victoria Rodriguez, conoce los entresijos del sector turístico, y el tratamiento que realiza del destino es profesional, riguroso y a la vez atractivo, nada que envidiar a los medios tradicionales..me encantó esta foto de los castros gallegos:
y este apasionado artículo sobre las gentes de Rias Baixas, de Esther Mascaró y la rapidez con que Promoturismo subió vídeos desde su iphone 4.Tres maneras muy diferentes de tratar el destino.
Los destinos perderán el miedo a no controlar la información, nunca se tuvo pero ahora es más muchos más evidente.
Los blogtrips serán más especializados, se segmentará por producto turístico ( turismo rural, turismo de reuniones, turismo de golf… etc).
Los touroperadores e intermediarios tardarán en subirse al carro. Ojalá me equivoque y no se adelanten otros agentes especializados en tecnología, pero no tanto en turismo….
Veremos mil formas ingeniosas y diferentes de promocionar destinos 2.0. Se inclurá la participación de usuarios finales. Se prepararán paquetes turísticos que se puedan reservar sobre la marcha, empresas turísticas querrán participar en las acciones teniendo la opotunidad de difundir promociones exclusivas a la audiencia (al menos yo lo haría….).
También se cometerán muchos errores y se confundirá lo que debe ser tratar la información con naturalidad y hacerlo con falta de profesionalidad. Cualquiera puede hacer un vídeo o escribir un blog pero sólo una acción pensadada desde la coherencia, encajada en una estrategia y ejecutada por profesionales conocedores del sector turístico, del marketing y de la comunicación tendrá los resultados deseados.
Espero que no os moleste mi atrevimiento … dicen que el tiempo pone a todo el mundo en su sitio.
Felicidades a Turismo de Galicia por apostar por «nuevas fórmulas»
La promoción vanguardista de destinos turísticos: Canadá todo un ejemplo. A continuación os dejo un vídeo que muestra cómo Canada se promociona a través de paneles interactivos con twitts en tiempo real. En pleno centro de Nueva York, Los Ángeles y Chicago. Los usuarios pueden acceder a experiencias e información en tiempo real.
Lo encontré en el Grupo de intercambio de experiencias en Turismo y Redes Sociales, en Facebook.
Soy Gema Garrido, mi trayectoria profesional se desarrolla en el Sector Turístico, en los campos del Marketing y la Comercialización de Destinos y Pymes a través de nuevas tecnologías. Espero que este espacio se convierta en un lugar donde compartir conocimientos e inquietudes. Si necesitas ayuda no dudes en contactar conmigo.
