por Gema Garrido | Abr 1, 2015 | Internet, Social Media y Nuevos Medios
Este artículo significa un «ya mismo nos volvemos a encontrar :D». Estoy inmersa en una nueva aventura junto a mi socio Juan Boronat, y la verdad es que no puedo estar con tantos frentes abiertos.
Lanzamos en breve un proyecto nuevo, The Kreative Room, no tenemos ni plan de negocio, ni página web pero sí que tenemos clientes muuuy buenos y satisfechos. Así que hemos decidido que como hacer las cosas siguiendo procesos poco comunes nos da grandes resultados, nos vamos a dedicar a eso.
The Kreative Room, será una agencia de Creatividad Estratégica y Optimización de resultados, casi ná. Mientras tanto, me despido momentaneamente de vosotros. Gracias por haber estado ahí todo este tiempo. En breve más :D.
por Gema Garrido | Nov 27, 2014 | Internet, Social Media y Nuevos Medios
Cuando atender al cliente se convierte en una auténtica filosofía…
Lo cierto es que llevo ya bastante tiempo siguiendo la estrategia de KLM, sin duda alguna es una de mis marcas turísticas favoritas.
Se ha adaptado magistralmente a este nuevo entorno, en el que el consumidor tiene más poder que nunca. Han comprendido perfectamente que para tener éxito es crucial poner en el epicentro de las acciones de marketing y comunicación al cliente. Y han ido más allá, lo han convertido en una verdadera filosofía de empresa, en un valor diferencial e identificativo de la marca.
Conseguirlo, no es tarea fácil, máxime en un entorno tan complejo como el actual, donde las marcas pelean por conquistar nuestros corazones, en la mayoría de las ocasiones de manera poco creíble. Sin embargo, a través de la campaña #Happytohelp, KLM vuelve a sorprendernos en muchos sentidos.
Uno de los aspectos más relevantes es que a través de una misma campaña están abordando distintas etapas del viaje, en vez de concentrarse en una de ellas, que es mucho más habitual. Como bien sabéis desde que el consumidor inicia el proceso de compra, soñando con viajar, hasta que dicho proceso termina, cuando vuelve a su casa y comparte su experiencia, hay distintas etapas que deben ser cubiertas de forma diferente puesto que la finalidad en cada una de ellos es distinta.
Tal y como se refleja en el vídeo, inspiran para ser elegidos antes del viaje como compañía con la que volar, dan seguridad a los que ya han comprado proporcionando soluciones en tiempo real a quien lo necesita y convencen para que los que ya son clientes de KLM sigan confiando en la compañía.
Para ejercer influencia en el usuario utilizan magistralmente el principio de reciprocidad, este principio explica que se sea más proclive a atender las peticiones de alguien que previamente nos ha realizado una concesión o de quien se ha recibido algo especial. En este caso ofrecen respuestas concretas a necesidades concretas que detectan previamente a través de Twitter, por ejemplo, cantar una nana a un cliente, poder jugar una partida a la PSD para hacer más llevadera la espera, facilitar una cómoda cama a quienes tuvieron que hacer noche en el aeropuerto u organizar una visita relámpago a la ciudad mientras llega tu vuelo.
También se utiliza el principio de validación social, se es más proclive a desarrollar una acción si es consistente con lo que hacen o piensan otras personas similiares. Así, KLM, cuenta en Facebook con más de 7 millones de usuarios, con la campaña #Happytohelp generan empatía en el usuario, dan argumentos para ser elegidos y aportan valor y credibilidad continuada a sus usuarios (y a quienes aún no lo son).
Lo que realmente marca la diferencia, es que además de manejar estas herramientas de influencia correctamente, exista un compromiso real de satisfacer al cliente, es precisamente este compromiso el que da credibilidad a la marca (os invito a que visitéis su canal de youtube para conocer otras iniiciativas).
Bueno, y ¿a ti? ¿se te ocurren acciones para hacer felices a tus usuarios? Esperamos que este artículo te inspire :D.
por Gema Garrido | Mar 21, 2014 | Destinos turísticos
Ya sabemos que nuestras experiencias olfativas juegan un papel fundamental en nuestros recuerdos. Todos conservamos olores asociados a nuestra infancia, a momentos agradables, a momentos tristes a distintas etapas de nuestra vida, a lugares. A mi por ejemplo el olor a mar o a espetitos me traslada a mi querida Málaga y el olor a trufa a Teruel, recuerdo que cuando vivía en el extranjero el olor a queso manchego, que tanto eché de menos por aquella época, me trasladaba de inmediato a mi tierra … ¿y si pudiésemos «conservar un olor» o «replicarlo» y enviarlo a través de un móvil? Suena a algo futurista pero ya existe una app que permite trasladar el olor de algunos de los platos creados por el chef Andoni Luis Aduriz.
¿Te imaginas una inspiradora y olorosa campaña de comunicación basada en la recreación de olores singulares de un destino? ¿Y a todos los usuarios oliendo su móvil?…. suena a locura pero yo, me lo puedo imaginar. Espero que pronto lo veamos :D. Os dejo el reportaje sobre la app en BBC News.
por Gema Garrido | Mar 5, 2014 | Internet, Social Media y Nuevos Medios
Tendencias de Social Media para 2014 en el sector turístico
Acabo de tropezarme con una infografía sobre las tendencias en social media para el 2014. Me ha servido para inspirarme y adaptarla al sector turístico, aportando mi visión y considerando las más relevantes tanto por la oportunidad de negocio que representa como por la conveniencia de su implementación.
Espero te sean de utilidad:
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- Social Media se integrará en la estrategia de negocio de la empresa, que ya es hora….
- Se incrementará el presusupuesto destinado a social media, espero que eso represente una profesionalización del sector aunque es más un deseo que una convicción.
- Se utilizará contenido en tiempo real más relevante, así que habrá que estar muy pendientes de lo que sucede en el entorno donde tanto hoteles, restaurantes y demás servicios turísticos desarrollan su actividad, y demostrar no sólo la capacidad para resolver dudas sobre nuestro establecimiento sino para proporcionar información util allí donde el consumidor la solicite
- Será más visual, así que habrá que apostar por herramientas más visuales, capaces de transmitir con imágenes nuestra propuesta de valor. Creo que pronto comenzaremos a hablar de visual commerce.
- Mayor utilización del videomaketing, va siendo hora ¿sabías que el ROI de tus campañas publicitarias puedes aumentarlo en más de un 20% utilizando la estrategia adecuada de videomarketing? En el sector turístico esta estrategia cobra aún más sentido :D. Ni siquiera lo veo como una tendencia, esto debería ser un «must».
- Se utilizarán procesos más automatizados, esto implica mayor conocimiento del cliente para poder proporcionarle los servicios que demanda…. sin morir en el intento… Si conocemos mejor al cliente podremos realizar propuestas personalizadas, adecuadas a nuestro público que nos diferencie y que permita competir por valor y no por precio. ¿Aún no te has apuntado al remarketing? Tanto en email marketing como en display proporciona excelente resultados. Personalmente considero que la automatización debe implementarse con cautela. Al final, lo que más importa es llegar al usuario en el momento adecuado, con la propuesta adecuada, y esto, en muchas ocasiones obliga a que exista una componente humana. La automatización a gran escala no es aplicable en absoluto a todo el sector turísitco por igual.
- En social media se utilizarán más materiales offline ¡Claro! de eso se trata…Si es que los medios sociales han llegado para quedarse y sóló son un canal más para llegar a nuestro cliente, la dispersión entre offline y online debería ser cosa del pasado. En el sector turístico es especialmente sencillo generar experiencia de usuario y conexión con la marca para que de manera natural o planificada se produzca, hace poco incluía un ejemplo de campaña 360 en la que los medios sociales juegan un papel importante e integrado.
En conclusión, esto se complica, habrá que currarse mucho llegar al usuario y convencerle de que somos los mejores. Ganará quien sea capaz de crear una propuesta más competivita, transmitirla de una forma más original, integral y adaptada a su cliente. Será fundamental generar el entorno adecuado para que al consumidor no sólo le resulte muy sencillo hablar de nosotros sino que le apetezca y le motive contarlo.
Esto se pone cada vez más interesante y tú ¿estás preparado?
por Gema Garrido | Feb 20, 2014 | Destinos turísticos
Espectacular campaña de VisitJamaica.com para «llegar a su público objetivo», los neoyorkinos.
Una acción muy creativa, arriesgada y con un tremendo toque de humor. Los mejores ingredientes para generar impacto de marca, recuerdo y repercusión en las redes.
Puede parecer algo superficial si no analizamos los detalles, bajo mi punto de vista responde a preguntas clave: ¿Cómo es nuestro público? ¿dónde está? ¿qué imagen deseamos trasladar? ¿qué razón le damos va para venir a nuestro destino? ¿qué deseamos que sientan?.
Una combinación inusual de medios, prensa, redes sociales, bola gigante antiestrés, bolas antiestrés repartidas entre el público, vídeo en youtube y lo mejor, crear la oportunidad para conectar con el público y que se divierta «tocando, pegando, desestresándose, olvidándose del frío, de su trabajo…» generando una atmósfera de alegría y felicidad contagiosa… que facilita, sin ninguna duda, «emocionar a su público objetivo».
Una acción que demuestra además cómo la integración de medios puede convertirse en la mejor y más efectiva de las estrategias. 423% de incremento diario de impresiones en Facebook, 1264% de incremento en la conexión con el usuario, record del mundo a la mayor bola antiestrés de la historia…
A mi me dejó muy buen rollo y ganas de «divertirme y relajarme» en esa playa, y eso …. que yo soy de Torremolinos…. ¿y a ti?.
Que a usted le inspire bien …
